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  • 客服人員考核評分細則 客服考核評分細則

    客服人員考核評分表考核要求:態度友善、耐心聆聽、產品知識熟悉、問題處理妥當、化解沖突考核日期:客服:考核人:序號評估項目分值評估要點打分備注1服務規范性(10分)三聲內接聽(2分)0未在電話鈴聲三聲內...

    上傳時間:2019-10-17   |   頁數:4   |   格式:DOC   |   瀏覽:14

  • 客服人員的工作職責 客服的工作職責

    客服人員的工作職責一:售后人員應具有的條件售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,由對售后服務人員的要求也相當高,必須具備以下條件:1、從事行內工作至少有五年以上經驗,最好是從事技術工作或銷售工作...

    上傳時間:2019-03-18   |   頁數:5   |   格式:DOC   |   瀏覽:3

  • 客服人員服務用語 客服服務用語

    客服人員服務規范用語標準一、開頭語以及問候語1、問候語:“您好,XXX為您服務!”不可以說:“您好,什么事情?”2、客戶問候客服:“小姐(先生),您好。這里是…?”時,客服應禮貌回應:“是的您好先生(...

    上傳時間:2019-10-17   |   頁數:6   |   格式:DOC   |   瀏覽:6

  • 客服人員禮儀規范 客服禮儀規范

    一、儀容儀表著裝原則1、切記要以身體為主,服裝為輔。2、要按時間、場合、事件的不同,來分別穿戴不同的服裝。要根據客戶來選擇與他們同一檔次的服裝,不能過高或過低。3、無論怎樣著裝,就是要讓客戶喜歡而不是...

    上傳時間:2019-01-07   |   頁數:4   |   格式:DOC   |   瀏覽:18

  • 客服人員標準用語 客服標準用語

    客服人員標準用語受控狀態:受控號:編制:審核:批準:第0次修訂2010年3月1日發布2010年4月26日實施客服人員標準用語1目的為提高公司品牌形象,使公司的售后服務更加系統和專業化。公司客服人員提升...

    上傳時間:2019-09-04   |   頁數:4   |   格式:DOC   |   瀏覽:2

  • 客服人員規范用語標準 客服規范用語標準

    客服人員規范用語標準客服人員規范用語標準;綜述;客服人員在在線服務中應該盡量的使用以上的文明禮貌;基本禮貌和文明用語包括:請,您好、謝謝,對不起、;開場白用語;1.常規開場白;例:“您好!請問是X先生...

    上傳時間:2019-10-17   |   頁數:6   |   格式:DOCX   |   瀏覽:13

  • 客服人員培訓PPT 客服培訓PPT

    如何做好客戶服務精品資料網課程大綱?客戶服務的重要性?客服服務的本質?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言精品資料網一、客戶服務的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。員工滿意度能...

    上傳時間:2019-07-27   |   頁數:31   |   格式:PPT   |   瀏覽:5

  • 客服人員面試問題 客服面試問題

    客服人員面試問題1、您覺得客戶服務在企業中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客戶服務起到什么重要作用?2、你為什么想來我們公司工作?3、如果我錄用你,你...

    上傳時間:2019-10-17   |   頁數:4   |   格式:DOCX   |   瀏覽:6

  • 客服人員培訓資料 客服培訓資料

    客服人員培訓資料鋰電池客服人員培訓資料鋰電池客服人員培訓資料ppt客服人員禮儀培訓客服標準用語電話推銷培訓電話推銷資料測試培訓課程網店培訓課程電話銷售語音語調

    上傳時間:2019-03-11   |   頁數:3   |   格式:DOCX   |   瀏覽:7

  • 客服人員應具備的素養 客服應具備的素養

    客服人員應具備的素養首先,企業應該注意培養合格的客服代表,一個合格的客服人員應該包括這樣幾方面的素質:第一,了解企業所經營的產品由于企業經營產品的數量太多,比如嬰幼兒用品,涉及的產品有幾十類上千個品種...

    上傳時間:2019-10-17   |   頁數:4   |   格式:DOC   |   瀏覽:9

  • 讀《客服人員超級口才訓練》有感 讀《客服超級口才訓練》有感

    讀《客服人員超級口才訓練》有感最近在讀《客服人員超級口才訓練》,這本書使我受益匪淺,做醫院客服大概有一年半的時間了,以前認為客服人員只要為患者解決了問題,讓患者滿意,就是完成了使命,卻不懂得這項工作要...

    上傳時間:2018-04-18   |   頁數:3   |   格式:DOC   |   瀏覽:5

  • 客服人員培訓資料 客服培訓資料

    2014年中國電信推出了4G業務后,4G咨詢和用戶申告呈爆發式增長,但在10000號預處理層面,缺乏對4G用戶申告成熟的預處理方案,導致預處理效率低下,不僅不利于市場發展,同時大大增加了無線部門的處理...

    上傳時間:2019-03-18   |   頁數:3   |   格式:DOCX   |   瀏覽:6

  • 客服人員工作職責 客服工作職責

    客服人員工作職責客戶服務(一)崗位職責與規范目的:使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度,以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。第一條服務宗旨服務與質量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品...

    上傳時間:2018-10-17   |   頁數:9   |   格式:DOC   |   瀏覽:12

  • 客服人員應知應會 客服應知應會

    爵士大廈客服部應知應會(銷售區域)1.洗手間馬桶堵塞該怎么處理?答:先嘗試自行通廁、如未能完成,呼叫管理部領班支援,或聯系項目經理,并填寫工程維修單報修2.洗手間的易耗品用完該怎么換?答:需清潔部找客...

    上傳時間:2019-07-06   |   頁數:6   |   格式:DOC   |   瀏覽:25

  • 客服人員技能培訓 客服技能培訓

    客服人員技能培訓系列一、客戶關懷的重要性客戶關懷對于企業來說具有重要的戰略意義。因為沒有客戶就沒有業務,沒有業務就沒有企業的生存。1、找一個新客戶的成本遠遠高于保持一個老客戶的成本,客戶關懷是節省資金...

    上傳時間:2019-08-18   |   頁數:6   |   格式:DOC   |   瀏覽:9

  • 客服人員溝通技巧崗位培訓 客服溝通技巧崗位培訓

    電商客服人員溝通技巧培訓1、初次交流的客戶,咨詢產品的第一句通常是“您好,在嗎?”你如何回復?可以說:1.您好!歡迎光臨!2.您好歡迎光臨本店.3.您好,在的。有什么事情可以幫到您?2、若是合作過多次...

    上傳時間:2019-08-18   |   頁數:10   |   格式:DOCX   |   瀏覽:13

  • 客服人員應具備的素質 客服應具備的素質

    客服人員應具備的素質所有權:陜西易樂居軟件服務有限公司公眾號:E快修新浪微博:E快修-99APP:E快修前言以下本文將從心理素質、品格素質、技能素質和綜合素質這四個方面探討一個優秀的客戶服務人員應具備...

    上傳時間:2018-04-23   |   頁數:36   |   格式:PPT   |   瀏覽:5

  • 客服人員工作職責 客服工作職責

    客戶服務(一)崗位職責與規范目的:使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度,以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。第一條服務宗旨服務與質量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。我們的目標:...

    上傳時間:2018-07-24   |   頁數:9   |   格式:DOC   |   瀏覽:7

  • 物業客服人員比賽演講稿 物業客服比賽演講稿

    物業客服人員比賽演講稿尊敬的各位領導、各位同事:大家好﹗今天能和大家一起交流的企業文化。作為一名人,我感到無比的驕傲和自豪。在當今社會,企業文化已經成為企業的核心競爭力,成為決定企業興衰的關鍵因素。企...

    上傳時間:2019-08-06   |   頁數:4   |   格式:DOCX   |   瀏覽:16

  • 客服人員服務技巧訓練122756392 客服服務技巧訓練122756392

    目錄如何觀察客戶——看的技巧如何拉近與客戶的關系——聽的技巧如何提供微笑服務——笑的技巧客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧看領先顧客一步的技巧時時提醒自己:1.我是否已考慮...

    上傳時間:2018-09-02   |   頁數:31   |   格式:DOC   |   瀏覽:5

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